Met een DKS-meting maakt het schoonmaakbedrijf zijn eigen kwaliteit meetbaar
Een DKS-meting is een steekproefcontrole waarmee een schoonmaakbedrijf zelf de kwaliteit van de schoonmaak meet. DKS staat voor Dagelijks Kontrole Systeem en is vastgelegd in de Nederlandse norm NEN 2075. De controleur bekijkt een aantal ruimtes, noteert per element gebreken zoals stof, vuil en aanslag, en berekent een score. Met die uitkomst stuurt de objectleider direct bij. Een DKS-meting is iets anders dan een VSR-meting of een SIEV-audit. Die worden door een onafhankelijke partij uitgevoerd.
“Het ziet er schoon uit” is geen meetbare afspraak. Twee mensen kunnen naar hetzelfde toilet kijken en er iets anders van vinden. Daarom heeft de schoonmaakbranche vaste meetsystemen. Die maken van kwaliteit een cijfer waar je samen afspraken over kunt maken.
In dit artikel lees je wat een DKS-meting is, hoe die verloopt, welke gebreken worden gemeten en hoe wij bij Reino meten met de Appreo-app.
DKS, VSR-KMS en SIEV-audit: wat is het verschil?
In de schoonmaak kom je drie soorten kwaliteitsmetingen tegen. De norm NEN 2075 maakt onderscheid tussen procesbeheersing en contractbeheersing. De DKS-meting is voor procesbeheersing. De VSR-meting is voor contractbeheersing. De SIEV-audit hoort bij het branchekeurmerk.
| DKS-meting | VSR-KMS-meting | SIEV-audit | |
|---|---|---|---|
| Doel | Het schoonmaakproces bewaken en direct bijsturen | Objectief vaststellen of het contract wordt nagekomen | Toetsen of een bedrijf het keurmerk mag houden |
| Wie meet | De objectleiding van het schoonmaakbedrijf | Een onafhankelijke, gecertificeerde VSR-inspecteur | Een onafhankelijke auditor namens SIEV |
| Hoe vaak | Regelmatig, in contracten vaak maandelijks | Meestal 1 tot 4 keer per jaar | Elk jaar, onaangekondigd of semi-onaangekondigd |
| Uitkomst | Een score en concrete verbeterpunten per ruimte | Goedkeur of afkeur per ruimtegroep | Een cijfer per ruimtesoort, minimaal 7,0 |
De drie metingen vullen elkaar aan. Met DKS houd je de kwaliteit elke maand op niveau. Een VSR-meting of SIEV-audit bevestigt van buitenaf dat dat lukt.
Hoe werkt een DKS-meting?
Een DKS-meting is een zichtcontrole. De controleur kijkt wat er ligt, zonder hulpmiddelen. Zo verloopt een meting in vijf stappen.
1. De steekproef bepalen
De controleur kiest een aantal ruimtes uit elke ruimtegroep. Denk aan kantoorruimtes, sanitair, verkeersruimtes zoals gangen en trappen, en de pantry. Je hoeft niet elke ruimte te bekijken om een betrouwbaar beeld te krijgen.
2. Element voor element controleren
In elke ruimte bekijkt de controleur de elementen uit het werkprogramma. Bijvoorbeeld de vloer, het bureaublad, de prullenbak, de wastafel en de deurklink. Hij beoordeelt alleen wat volgens de afspraken is schoongemaakt.
3. Gebreken noteren
Elk gebrek wordt vastgelegd met de soort en de plek. Bij Reino gebeurt dat in de Appreo-app, met een foto erbij.
4. De score berekenen
Het aantal gebreken wordt afgezet tegen het aantal gecontroleerde elementen. Dat geeft een score per ruimtegroep en voor het hele pand. In contracten staat vaak een maximaal toegestane afwijking.
5. Bespreken en bijsturen
De uitkomst gaat direct terug naar de medewerker op locatie. Gebreken worden hersteld en verbeterpunten worden een vaste taak in het werkprogramma.
Welke gebreken worden gemeten?
Kwaliteitsmetingen werken met vaste soorten gebreken. Zo beoordeelt elke controleur op dezelfde manier. Deze soorten kom je het vaakst tegen.
| Soort gebrek | Voorbeeld | Wat het zegt over de schoonmaak |
|---|---|---|
| Licht stof | Een stoflaagje op een vensterbank of bureaublad | Het element is overgeslagen of niet goed afgenomen |
| Dicht stof | Opgehoopt stof in hoeken, op plinten of achter een radiator | Het element is al langere tijd niet meegenomen |
| Vuil | Kruimels, zand, papiersnippers of een volle prullenbak | De ruimte is niet of te snel gedaan |
| Aanslag | Kalk op een kraan, vlekken, vingerafdrukken op glas | Het verkeerde middel of te weinig aandacht voor vastzittend vuil |
| Werkwijze | Strepen op de vloer, een te natte mop, verkeerde dosering | Het werk is niet volgens de afgesproken methode gedaan |
Niet elk gebrek weegt even zwaar. In sanitair en pantry’s gelden strengere normen dan in gangen en kantoren, omdat daar hygiëne het zwaarst telt.
Wat betekent de score?
Een DKS-score laat zien hoeveel elementen niet aan de afspraak voldoen. Hoe lager de afwijking, hoe beter de kwaliteit. Opdrachtgevers leggen vaak een maximum vast. Een voorbeeld uit de praktijk is een gemiddelde afwijking van maximaal 14 procent.
Kijk niet alleen naar het cijfer. De waarde van een meting zit in wat je ermee doet. Komt hetzelfde gebrek elke maand terug op dezelfde plek, dan klopt het werkprogramma niet. Dan pas je de taken of de frequentie aan.
Zo meten wij bij Reino
Bij Reino doen we de DKS-metingen zelf. Eigenaar Yannick Nieuwenhoven of een vaste collega loopt de controle op locatie. Zo zien we zelf hoe het er op jouw locatie voor staat.
De metingen staan vooraf ingepland in de Appreo-app. Zo schuift geen meting door drukte naar achteren. Tijdens de controle leggen we elk gebrek digitaal vast, met een opmerking en een foto. Daarna gebeurt dit.
- Een gebrek dat direct opgelost moet worden, zetten we als taak in Appreo. De vaste medewerker ziet de melding en pakt hem op.
- Een terugkerend punt bespreken we met de medewerker en passen we aan in het werkprogramma.
- Alle metingen blijven bewaard in Appreo. Dat is het logboek van jouw locatie.
Andersom melden onze medewerkers zelf wat zij signaleren, zoals een defect of een onveilige situatie. Zo komen problemen boven tafel voordat jij ze ziet.
Werk je met resultaatgerichte schoonmaak, dan is de DKS-meting extra belangrijk. Daar betaal je voor een afgesproken kwaliteitsniveau, niet voor vaste taken. De meting laat zien dat dat niveau wordt gehaald.
Wat de SIEV-audit laat zien
Onze eigen metingen worden elk jaar van buitenaf getoetst. Op 11 juni 2026 verlengden wij voor de derde keer op rij het SIEV-keurmerk. De auditor van Qualis Insight controleerde drie locaties.
- Een maatschappelijke locatie in de Haarlemmermeer scoorde een 9,1.
- Een ziekenhuisapotheek in Haarlem scoorde een 9,7, tegen een 9,5 in 2025.
- Een medische weefselinstelling in Haarlem scoorde een 9,8, tegen een 9,4 in 2025.
De minimale score voor het keurmerk is een 7,0 per ruimtesoort. Dat beide terugkerende locaties hoger scoorden dan het jaar ervoor, is voor ons het bewijs dat structureel meten werkt.
Wat heb jij als opdrachtgever aan een DKS-meting?
- Je praat over feiten in plaats van gevoel. Een klacht wordt een meetpunt.
- Problemen worden opgelost voordat ze een klacht worden.
- Je ziet of de kwaliteit stijgt of daalt over meerdere maanden.
- Je hebt bewijs bij een audit, een inspectie of een vraag van je bestuur.
- Het werkprogramma sluit beter aan bij hoe jouw pand echt wordt gebruikt.
Vragen die je je schoonmaakbedrijf stelt over kwaliteitscontrole
- Doen jullie zelf DKS-metingen en hoe vaak?
- Wie voert de meting uit, en is dat iemand die de locatie kent?
- Krijg ik de uitkomsten te zien, en hoe?
- Wat gebeurt er met een gebrek na de meting?
- Zijn jullie SIEV-gecertificeerd, en wat waren de laatste scores?
- Werken jullie mee aan een onafhankelijke VSR-meting als ik die wil laten doen?
Een schoonmaakbedrijf dat hier concrete antwoorden op geeft, met voorbeelden en rapportages, neemt kwaliteit serieus. Meer kenmerken vind je in ons artikel over een betrouwbaar schoonmaakbedrijf vinden.
Over Reino Interieurverzorgers
Reino is een familiebedrijf uit Haarlem met meer dan 87 jaar ervaring in zakelijke schoonmaak. Wij werken met vaste medewerkers per locatie, een vaste objectleider als aanspreekpunt, eigen DKS-metingen en de Appreo-app voor meldingen en rapportage. Wij zijn SIEV-gecertificeerd, dragen de Code Verantwoordelijk Marktgedrag uit en werken met EU Ecolabel-middelen. Ons werkgebied omvat Haarlem, Hoofddorp, Schiphol-Rijk, Lijnden, Amstelveen en de Haarlemmermeer. Lees meer over onze keurmerken en kwaliteit of vraag een vrijblijvende offerte aan.
